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企鵝家族英語課程上了不到四分之一 近兩萬元學費想退咋這么難?

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企鵝家族英語課程上了不到四分之一 近兩萬元學費想退咋這么難?

半島全媒體記者 孫桂東

近日,市民王女士遇到了一件煩心事。她在2018年給孩子在企鵝家族英語青島銀座中心店報了一個班,兩年課程共計25760元。但是,課程上了不到四分之一,課程開展的情況不理想,王女士申請退費。根據協議,共需要退費19320元。關于退款的金額,培訓學校也沒有爭議,但是提交申請以后,培訓機構總是左拖右拖,學費遲遲沒著落。


反映:校長離職,新負責人電話難打通,近兩萬學費沒著落

9月10日,市民王女士撥打半島熱線電話反映說,2018年12月份,孩子在香港中路銀座中心上興趣班的時候,看到隔壁的企鵝家族英語。很多小朋友都在那學英語,王女士抱著試試看的態度,就給孩子報了個班。

當時正好有優惠活動,她花費25760元為還在讀幼兒園的孩子購買了2年企鵝家族英語課程,該課程為線下陪練課程,滿兩年送一年。王女士說,因為孩子還在上幼兒園,他們就是當成一個興趣班來上的。2019年5月份,他們才開始上課,中間也多次請假。

斷斷續續到了2019年12月份,一共上了30多節課。后來因為疫情,培訓機構都沒有開課。在疫情緩解之后,其他機構紛紛開課,但企鵝家族英語培訓機構遲遲沒有開課。王女士一家今年又搬到了北京居住,沒有辦法繼續上課了。

于是,王女士就跟培訓學校的負責人商量退費的事情。根據合同的約定,25760元是兩年的課程。如果第一年上的課不超過三分之一,那么扣除一半的費用。第二年沒有上課,將全額退還第二年的費用。這樣算下來,學校總共需要退還19320元。今年5月份,王女士跟學校的校長劉先生協商,對方也表示退款的金額沒有問題,肯定會盡快幫忙處理。


過了一段時間后,校長劉先生表示因為生病,退款的事情可以具體聯系學校一名程老師。8月4日,王女士從北京回到青島該學校培訓機構,提交了退款申請。“一直說盡快給辦理,但是打電話不同,發微信不回,”王女士說,就是這么拖著。現在一家人住在北京,這樣來回去學校要錢也不是個辦法。

總部回應:將聯系分公司盡快辦理

9月10日,記者來到了企鵝家族英語的這家店。這家門店已經從香港中路銀座中心搬到了陽光百貨。記者來到了該培訓機構,有孩子們正在上課,多名家長在門口等待。

前臺工作人員告訴記者,學校之前的校長已經離職了,目前各個老師還是按照之前的分工進行工作,學校也在正常進行教學。之前也陸續有家長反映退費問題,都是聯系一名程老師,程老師恰好外出了。隨后,記者多次撥打該程老師的電話,均處于無人接聽狀態。

隨后,記者又撥打了企鵝家族英語總部的客服電話。客服人員表示,各公司都是獨立運營。目前,這家位于陽光百貨的分校處于正常運營的狀態。一般退費的事情,都是由各分校來負責。如果分校不處理或者學員家長有異議,可以將問題反映給總部,總部會協調相應分校進行處理。針對王女士反映的問題,他們會進行核實,并給王女士一個滿意的答復。

律師:協商不成可去主管部門投訴

上海錦天城律師事務所律師張鋼說,作為一個經營性的教育培訓機構,消費者發生糾紛,可以到消協投訴。另外,涉及到合同糾紛,可以去市場監督管理局投訴;而培訓學校又是一家教育機構,消費者也可以去教育部門,查詢投訴該公司是否有培訓資質。如果該公司無法及時還錢的話,消費者可以訴諸法律途徑進行起訴來維權。

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